Política de reembolso

 

Política de reembolso

En Alurate, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara, sencilla y flexible para que puedas comprar con completa confianza.

1. Condiciones Generales

Tienes 90 noches desde la entrega para probar el producto. Aceptamos devoluciones incluso si el producto ha sido usado, siempre que se encuentre en buenas condiciones higiénicas y sin daños intencionales.

Para iniciar una devolución es necesario:

  • Prueba de compra (número de pedido o recibo)
  • Contactar previamente a contacto@alurate.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución.

❗ No aceptamos devoluciones enviadas sin aprobación previa.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato en contacto@alurate.com con:

  • Fotos claras del producto
  • Breve descripción del problema
  • Número de pedido

En este caso nos hacemos cargo del envío de retorno y te ofrecemos reemplazo o reembolso completo según corresponda.

3. Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, realiza una nueva compra y tramita la devolución del anterior siguiendo este proceso.

4. Política de 90 noches

Para ser elegible dentro del periodo de prueba:

  • El producto debe encontrarse en condiciones razonables
  • No debe presentar daños intencionales
  • Preferiblemente incluir el empaque original (no obligatorio)
  • Debe incluir prueba de compra

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada
  • Si es aprobada, gestionaremos el reembolso de forma personalizada según las condiciones del caso al mismo método de pago utilizado
  • La acreditación final puede tardar 3-5 días hábiles adicionales según tu banco

6. Costes de devolución

Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables, salvo en casos de producto dañado o defectuoso donde Alurate asume los gastos íntegros.

7. Rechazo del paquete en la entrega

Si rechazas el paquete sin haber contactado previamente a nuestro equipo y el artículo no regresa a nuestro almacén:

  • No podremos emitir un reembolso
  • Alurate no es responsable por la pérdida del paquete ni por los gastos asociados

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos: contacto@alurate.com — disponible lunes a sábado.